안녕하세요.

부산 다누림센터 요가 프로그램 수강신청과 관련하여 직원의 응대에 대해 민원을 제기하고자 합니다.

저는 어제 오늘 두번에 걸쳐 다자녀 등본미참으로 오늘 다시 수강신청을 하러갔고요 ..그래서 오늘  딸아이랑 같이 등록을 하려고 했는데 2014년생 요가 프로그램 수강신청을 문의하였으나, 청소년 기준에 해당하지 않아 수강신청을 받을 수 없다는 안내를 받았습니다.

연령 기준에 따라 수강이 제한될 수 있다는 점 자체는 이해할 수 있습니다. 그러나 안내 과정에서 담당자가 매우 불쾌한 태도로 응대하였고, 특히 **“단 한 번도 그런 적이 없다”**는 취지의 말을 하여 상당히 당황스럽고 기분이 상했습니다.이미 나는 등록이 완료되었는데 딸아이만 안된다고하니 혼자서 한시간동안 기다리는것도 아니라고 생각들고 이미 마음이 상해버려서 다시 취소를 했습니다.. 그런데 환불을 하는데 있어서 또 기분나쁘게 카드와 영수증을 돌려주었습니다.

수강이 불가능하다면 관련 규정과 기준을 차분하고 정확하게 설명해 주시면 되는 일이라고 생각합니다.물론 뒤에 사람이 기다려서 빨리말해야 했다는점 이해합니다 . 그런데도 이용자를 대하는 과정에서 마치 제가 잘못된 요구를 하거나 터무니없는 문의를 한 것처럼 느껴지게 하는 응대는 적절하지 않다고 생각합니다.

이번 일을 단순히 수강 가능 여부의 문제가 아니라 센터 이용자에 대한 안내 및 응대 태도의 문제로 보고 있습니다.어제 등본을 안가져와서 가족관계증명서 안됩니다 라고 말할때도 기분 안좋았습니다.  말투자체가 기분나쁜 말투로 느껴졌는데 오늘 다시또 기분이 상했습니다.

따라서 당시 응대가 적절했는지 확인해 주시고, 해당 프로그램의 정확한 연령 기준(청소년) 함께 직원의 응대에 대한 사실관계를 확인해 주시기 바랍니다. 중학생 이상이라고 명백히 적어주시던지 아니면 청소년 기준을 정해주면 좋겟습니다

또한 향후 이용자들이 같은 방식으로 불쾌감을 느끼는 일이 발생하지 않도록 직원 응대에 대한 교육 및 개선을 요청드립니다. 

저 역시 규정을 따를 의사가 있으며, 수강이 불가능하다면 그 기준을 납득할 수 있도록 정확하게 안내받고 싶습니다. 다만 규정을 이유로 이용자를 불쾌하게 대하는 일이 정당화되어서는 안 된다고 생각합니다.

확인 후 성실한 답변 부탁드립니다